Les avis de nos clients Mobalpa Herblay

Après 3 rdv, projet et budget non respecté (+5000€ au dessus) et qui ne correspond pas à notre demande avec pourtant de belles promesses. Manager hautain et très désagréable qui vous répond lorsqu’on parle du budget « Vous vous attendiez à quoi ? » et qui refuse de vous donner le devis si vous ne donnez pas une réponse « De suite ». Je n’apprécie pas dutout cette façon de faire.

Bonjour un double témoignage sur le SAV ; je précise que la note porte sur le SAV uniquement. Car nous sommes très contents des conseils d'Adeline et de l'installation de notre cuisine au printemps 2020. En revanche, côté SAV, c'est catastrophique. 2 expériences, avec le même résultat, sous garantie. Par deux fois, en décembre 2020 et en avril 2023, le même transformateur électrique pour spots a lâché. La première fois, il aura fallu 4 mois pour changer ce transformateur. Mais encore mieux... Pour cette deuxième panne, nous venons d'apprendre que ce sera ... le 31/8. Soit 4 mois et demi. A...

Nous sommes tombés sur un très gentil vendeur qui nous a expliqué que nous n’étions pas la clientèle ciblée par Mobalpa (notre budget était de 10k). Il nous a gentillement dit d’aller voir à SoCoo’c, plus adapté d’après lui pour ce « type de budget ». Nous avons choisi de travailler avec Ixina, l’accueil était plus chaleureux et ils ont su répondre à notre demande malgré notre budget. Un joli showroom cependant.

A fuir. Leur garantie est risible Mobalpa ne garantit pas les degats d'eau dûs aux joints defectueux, même si * le joint est entre le plan de travail et un de leurs propres meubles de cuisine * la cuisine est conçue, produite et *posée* par Mobalpa. Donc en gros ils conçoivent mal, manquent à leur devoir de conseil (le plan de travail en agglo *non hydrofugé lol* n'etait peut etre pas adapté?) et/ou ratent la pose, mais aparemment c'est la responsabilité du client. Cuisine achetée il y a un an, le plan de travail gonfle déja, LE SERVICE CLIENT (vers lequel m'a renvoyé le magasin) refuse la...

Visite il y a une dizaine de jours. Bel espace. Un vendeur nous aborde en demandant notre budget. Il nous prend de haut en annonçant des prix entre 20 et 25000€ pour notre besoin sans chercher à comprendre. Il nous a pris de très très haut, c'était effarant. Cette personne n' a rien a faire dans la vente ! A fuir !!!! Mobalpa sait répondre à notre demande, la preuve nous travaillons avec la boutique de Chambourcy....

Cuisine posée en mai 2022, sur les conseils d’Adeline, plutôt professionnelle. La livraison a été laborieuse, Adeline a dû intervenir, car les livreurs refusaient de livrer dans l’appartement situé au 6e étage, pourtant signalé depuis le début du projet. En revanche, là où nous sommes très fâché contre le sav Mobalpa, c’est qu’au bout de 9 mois, notre plan de travail en bois massif se fends en plusieurs endroits…. réponse du SAV Mobalpa : pas de prise en charge car le bois peut travailler avec l’humidité et la chaleur….pourquoi alors vendre un produit sensé être dans une cuisine ??? Nous...

Commentaire du 03 MAI 2023 : Un super produit, mais… Quel dommage d’avoir été traité avec si peu de considération de la part des équipes. Le projet salle de bain a été signé en Mai 2022 pour une installation en Décembre 2022. Il est ensuite parti en SAV en Décembre 2022 car la pose ne respectait pas le plan technique. L’intervention de SAV devait avoir lieu dans un délai de 5 à 12 semaines à partir du 5 Décembre 2022 mais n’a été effectuée que le 24 Avril 2023. Durant ce lapse de temps, nous avons eu beaucoup de difficultés à avoir des réponses à toutes nos questions, à savoir qui était...

À ÉVITER ! Personnel hautain et méprisant qui refuse de vous servir « si ce n’est pour 15-20 000€ minimum la cuisine ». Pense qu’au profit et chiffre d’affaires. Passez votre chemin.

Visite avec mon mari au mois de mars/avril avant notre emménagement. Très beau showroom, nous demandons à un conseiller un catalogue afin de regarder plus en détails les prix, la faisabilité d’un projet et le conseiller a refusé en me demandant si je ne m’y prenais pas un peu tard pour aménager ma cuisine, qu’il y a un délai de fabrication long, en demandant notre budget et en répondant qu’une cuisine entrée de gamme chez Mobalpa se situe entre 13000 et 14000 euros… J’ai eu le sentiment d’être jugée au faciès et cela ne m’a vraiment pas plu.

Je déconseille fortement. L’accueil client est déplorable. La vendeuse a tout fait pour nous stopper l’achat de notre dressing : en commençant la discussion par les temps de livraisons de + de 8 mois, puis sur le prix MIROBOLANT pour un dressing linéaire de 2m en nous disant que c’est 8000 euros. Elle n’avais clairement pas envie de nous compter parmis ces clients. C’est pas grave, elle nous a envoyé bras ouvert chez schmidt qui sont chaleureux et à l’écoute de notre besoin. Fuyez mobalpa ils n’ont aucun sens client !